ATM Code

Мультивендорное решение

Мультивендорное ПО для устройств самообслуживания критически важно для банков с разнообразной сетью банкоматов, которые хотят сохранять независимость от поставщиков. Но обновление до мультивендорного ПО обычно не включает расширение бизнес-функций, таких как личные кабинеты клиентов, прием платежей и персонализированные предложения. Эти функции внедряются отдельно.

ATM Code — это решение, поддерживающее широкий спектр оборудования через XFS-слой и прямые драйверы. Решение включает продвинутый сервисный набор для устройств, что позволяет банкам внедрить единое мультивендорное ПО, одновременно расширяя функции банкоматов.

Такой подход может значительно сократить затраты и сроки реализации проекта. С ATM Code банк получает не только действующую сеть различных устройств самообслуживания, но и дополнительные функции для них. Это принципиальное отличие делает наше решение уникальным среди другого мультивендорного ПО.

Снятие наличных

Основная функция банкоматов – снятие наличных, но 1010Code Sofware предлагает несколько дополнительных инноваций, чтобы оптимизировать эту стандартную опцию.

– Рециркуляция – глобальная тенденция, которая снижает затраты на обслуживание и инкассацию банкоматов. Благодаря рециркуляции, движение наличных средств упрощается как для внесения, так и для снятия. Наше решение ATM Code поддерживает прием платежей и омниканальные сценарии, что облегчает оборот наличных для депозитов и снятий. Наши клиенты, использующие банкоматы с функцией рециркуляции, отмечают увеличение интервалов между инкассациями, иногда превышающих шесть месяцев.

– Покупюрный набор и выдача наличных в определенных номиналах – востребованная функция, которую мы предлагаем нашим клиентам, хотя ее реализация может быть сложной.

– Снятие наличных по QR-коду – омниканальный сервисный сценарий, ускоряющий обслуживание, особенно в филиалах, где кассовые столы заменены банкоматами. С нашим решением 1010Code клиенты могут отправить QR-код через мобильное банковское приложение, электронную почту или мессенджер получателю, который затем сканирует код через банкомат и получает наличные. Все транзакции выполняются онлайн.

– NFC-ридер – набирает популярность в банкоматах, так как удобнее считывать данные с Apple Pay/Android Pay, чем вставлять карту. ATM Code позволяет банкам предоставлять эту услугу на банкоматах и киосках самообслуживания с NFC-ридером, обеспечивая удобный и безопасный вариант для клиентов.

Дополнительные сервисы

Современный ATM — гораздо больше, чем традиционный аппарат для выдачи наличных. Это многофункциональное устройство, способное полностью заменить банковский мини-офис. Наращивая функциональность ATM, банк может увеличить бизнес-эффективность сети устройств, реализовывать различные сценарии обслуживания, продвигать услуги и привлекать новых клиентов. «Умный» банкомат может заменить кассу в бескассовом офисе, может использоваться как электронный кассир, сенсорный информационный терминал, устройство для обмена валют или размещения депозитов.

Но при обновлении функций банкоматов нужно учитывать разные факторы: пропускную способность каналов связи, устаревшие протоколы взаимодействия с карточным хостом, безопасность и проч. Обычно это крайне дорогостоящие проекты. Поэтому при разработке ATM Code мы учли все существующие и перспективные требования.

В отличие от вендорного ПО для устройств самообслуживания, ATM Code изначально поддерживает дополнительные сервисы. Все, что нужно для их запуска — внедрение серверных компонент решения с бэк-офисом банка. Базовый набор этих сервисов описан ниже:

Платежи и переводы

– Вывод неограниченного количества сервисов на ATM и прочие устройства самообслуживания, включая сложные платежные сценарии;
– Гео-таргетинг услуг, который позволяет банку настраивать набор сервисов, доступных в интерфейсе устройства, в соответствии с регионом и место его установки. Возможна настройка сервисов для отдельных устройств;
– Полнотекстовый поиск при большом количестве услуг;
– Шаблоны платежей. В интерфейсе ATM доступны общие для всех каналов обслуживания платежные шаблоны.

Личный кабинет клиента:

– Информация о продуктах клиента. После авторизации клиент получает доступ к информации о своих счетах, картах, информациях о вкладах и кредитах. Есть возможность вывести управление продуктами в интерфейс банкомата;
– Благодаря сервису платежа или снятия наличных с любого продукта, а не только вставленной карты, банкомат превращается в аналог мини-офиса банка;
– Лента событий, в которой в хронологическом порядке отображаются все операции клиента во всех каналах банковского обслуживания;
– Fast Cash. Эта функция позволяет «запомнить» сумму снятия.

Реклама и персональные предложения:

Рекламные предложения демонстрируются клиенту во время обслуживания. ATM Code позволяет:

– Внедрять демонстрацию рекламных предложений в сценарии обслуживания;
– Собирать статистику о взаимодействии клиента с рекламой: показы, клики, воронка продаж и т. п.;
– Отслеживать реакцию клиента по отрицательным и положительным сценариям в процессе обслуживания. Например, отзывать рекламный блок, если клиент несколько раз нажал «больше не показывать эту рекламу»;
– Предварительное сохранение «тяжелого» контента на устройстве. Выполняя сценарий обслуживания клиента, система запрашивает параметры определенного контента по шаблону, на основе которого генерируются страницы интерфейса.

Дополнительные сервисы

– P2P-переводы на устройстве;
– Получение наличных по QR-коду;
– Поддержка бесконтактной работы картами и платежными сервисами.

Все описанные сервисы «из коробки» доступны в ATM Code и требуют лишь простой интеграции с системами банка.

User-friendly interface

При использовании устройства самообслуживания клиенты всегда обращают внимание на интерфейс. Для некоторых пользователей это не имеет большого значения, если устройство выдает деньги. Однако молодежь и более требовательные клиенты привыкли к интерфейсам и графике, напоминающим стиль iPhone. Экран банкомата с графикой уровня MS DOS выглядит для таких пользователей устаревшим и архаичным. Поскольку эти клиенты редко посещают отделения банка, их впечатления от взаимодействия с банкоматом подсознательно влияют на восприятие всего банка.

В ATM Code работа с интерфейсом реализована с применением современных технологий. Слой пользовательского интерфейса (UI) полностью отделен от ядра управляющего программного обеспечения и взаимодействует с ним через стандартизированный API. Интерфейс может быть реализован в виде одностраничного веб-приложения, работающего во встроенном браузере Chromium, что обеспечивает высокую скорость графики и демонстрацию красивых визуальных эффектов.

Верстка интерфейса осуществляется с использованием HTML5 и JavaScript, что ускоряет и упрощает процесс разработки, позволяя использовать современные элементы интерфейсов для общения с клиентом.

Для верстки экранов на стороне заказчика предоставляется UI SDK, который позволяет быстро создавать и отлаживать интерфейс без необходимости заливки на устройство в процессе разработки. Разработка пользовательского интерфейса может быть полностью передана заказчику.

Встроенный мониторинг

Обычно мониторинг сети банкоматов выполняется с использованием встроенных возможностей протоколов NDC или DDC. Это решение покрывает только базовые требования к мониторингу, но в целом его достаточно для обслуживания сети. Но для оптимизации обслуживания и расширения возможностей управления сетью необходим отдельный сервер технического мониторинга, который предлагается многими поставщиками как отдельный продукт.

ATM Code обладает встроенным сервером мониторинга. Он необходим, так как в решении eKassir не применяются стандартные возможности мониторинга протоколов NDC или DDC. Мониторинг полностью интегрирован с решением, не требуя дополнительного внедрения. Обмен данными с устройствами оптимизирован с точки зрения трафика и хорошо функционирует даже на слабых каналах связи.

По функциональности 1010Code Software Monitoring не уступает другим передовым решениям на рынке, обеспечивая выполнение практически любых задач, связанных с мониторингом неисправностей, удаленным обновлением ПО и управлением устройствами.

Если банк уже использует собственный сервер мониторинга и не планирует его замену, предусмотрена возможность интеграции, при которой все данные из 1010Code Software Monitoring передаются на основной сервер, используемый банком. При этом интеграция с программным обеспечением на устройствах не изменяется.

Маркетинг и управление рекламой

Взаимодействие с клиентами через банкоматы во время таких операций, как снятие наличных, предоставляет возможность рекламировать специальные продукты, услуги и предложения. Большинство банков используют эту возможность, но реклама ограничена техническими возможностями банкоматов, которые обычно сводятся к статичному изображению на экране ожидания или баннеру при обслуживании.

Стандартное ПО банкоматов не поддерживает гибкую настройку рекламных кампаний и контент. Размещение рекламы в сети банкоматов занимает много времени, а интерфейс рекламы часто выглядит непривлекательно из-за технических особенностей различных устройств.

В ATM Code мы значительно улучшили управление рекламой, используя современные интернет-ориентированные подходы. Мы заранее выделяем пространство для рекламного контента в пользовательском интерфейсе (UI) устройств. Контент управляется рекламным агентом, отдельным программным компонентом, независимым от основного программного обеспечения. В результате обновления ПО не требуются.

Контент на устройствах самообслуживания мы управляем через облачный веб-сервис ADV Code. Преимущества управления контентом с помощью ADV Code включают следующие:

Простота управления. Контентом на устройствах управляют маркетологи без участия технических сотрудников, которые отвечают за сеть АТМ, что упрощает и ускоряет размещение рекламы.
Автоматический контроль размещения. Старт и окончание показа рекламной компании на устройствах выполняется автоматически.
Обратная связь. По всем действиям клиента собирается обратная связь, которую можно проанализировать. Есть отчетность, можно построить воронку продаж.
Гибкость форматов. Возможность размещения различных типов контента, от статичных баннеров до сложных анимированных кампаний.
Адаптация UI под клиента. Предусмотрена возможность адаптации внешнего вида интерфейса под клиента в зависимости от его профиля.

С ATM Code банки могут создавать привлекательные рекламные кампании, которые легко управляются, более универсальны и эффективнее вовлекают клиентов.

Омниканальные сценарии

Одним из ключевых трендов современного банкинга является концепция омниканальности. Клиент банка должен иметь возможность начать операцию в одном канале обслуживания, продолжить в другом и завершить в третьем, причем этот процесс должен быть прозрачным и удобным для клиента. Канал ATM не исключение, однако устаревшие технологии и строгие требования к безопасности усложняют реализацию омниканальных сценариев.

Решение ATM Code, являющееся частью Omnichannel Banking Platform, поддерживает реализацию различных кроссканальных сценариев обслуживания. Примером такого сценария может быть предварительная подготовка операции клиентом в мобильном банке с последующим завершением в ATM (например, снятие наличных или платеж). Другой пример — подготовка операции сотрудником банка во фронтальном приложении и её продолжение клиентом на ATM (выдача наличных или платеж).